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《优质服务三步曲》
发布时间:2017/2/8 9:53:40    点击次数: 156次

主题大纲:

1、为酒店客人提供标准化正规化服务;

2、提升服务人员的气质;

3、调整员工服务心态;

4、练习标准的动态礼仪、静态礼仪;

5、增强员工自我修养;

课时:

4-6课时

授课形式:

讲授

现场训练

案例分析

落地方案:

制定奖罚机制

文字考核

现场模拟应答