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《客人投诉处理》
发布时间:2017/2/8 10:46:48    点击次数: 137次

主题内容:

客诉处理6步速成;

用什么态度看待客诉?

从什么角度与客户沟通?

拿什么结果解决客诉?

达到什么程度的客诉上报管理层?

怎样稳定、安抚宾客情绪?

课时:

4-6课时

授课形式:

讲授

现场分模拟

案例讲解

实操模拟

落地方案:

话术模拟

制定标准流程