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《MOT---关键时刻行为模式》
发布时间:2012/9/21 14:18:49    点击次数: 649次
合对象:房务管理人员,前台、房务中心全员
服务与客人接触的点很多,标准难以坚持,对客户而言,他只会记住那些关键时刻;通过服务环节课堂练习;通过多次重复运用关键行为模式,便可以改变旧习惯,培养新习惯;本课程的妙处在于它构建了一套行为模式——“关键时刻行为模式”

在岗:8-12课时
脱岗:2-3天