设为首页 联系我们
金管家酒店管理培训公司 金管家酒店管理培训公司 金管家酒店管理培训公司 金管家酒店管理培训公司 金管家酒店管理培训公司
新闻动态
您的位置:首页 > 新闻中心 > 新闻动态
住宿业服务专享《客房百分体验》
发布人:     发布时间:2017/6/2 9:00:45    点击次数: 397次

住宿业服务专享《客房百分体验》

    点:西安市 长安国际酒店

    间:2017627日下午报到  628日、29日全天课程

提升主题:《客房百分体验》

适用业态:住宿业精品酒店、商务酒店、快捷酒店、综合酒店业态

培训对象:投资人、老板、总经理、部门经理

培训费用:1500/人(食宿自理)

                 公开课会员免费(食宿自理)

A  课程针对的问题

酒店硬件条件决定只是价格区间而已,不应该影响出租率和服务质量;

出租率不高,想知道客人为什么不愿意来;

房价太高不行,太低更不行;不浮动不行、浮动也不行!灵活掌握说着容易,怎么才能灵活控制房价,又不扰乱房价体系?

拼价格,受伤的是利润,破坏的是市场;经营环境越来越差,利润越来越低;

拼硬件,受伤的是投资,破坏的是回报;装修优势永远是后来者居上,想在装修上占优势是越来越烧钱;投资客房已经不再是好生意了!

拼服务,受伤的是物料成本,破坏的是人力成本;免费瓶装水、免费水果、延时退房、免费茶水和咖啡、免费洗衣、免费洗车…… 对人力、物力的消耗很大,关键是人力在客房服务中可发挥的空间太小啦!

想拼体验,却又不知从何下手。一个“住着舒服”到底要怎么才能做到?

如何统计与分析线上、线下顾客体验数据。

B  学习重点:


客房硬件小改善,服务大提升的落地方法;

客房人力不增加,服务更精细的落地方法;

客房单店自运转模式完善;连锁数据化运营模式完善;

百分体验两大系统:硬件服务&人力服务。从顾客体验的角度看两大系统的比重,再从管理的角度看向大系统的的比重,看看我们有没有在跟着顾客的体验感做管理?

硬件服务怎么不减分?人力服务怎么不减分?怎么保住及格底线,硬性指标是什么?

硬件服务怎么能加分?人力服务怎么能加分?怎么得满分,让顾客满意?怎么超过100分,让顾客感觉超值!

百分体验硬件加分管理:如何预设硬件设施、设备的互动能力,减少电话问询,让硬件设施会说话,会主动服务,根据客人活动痕迹指向,优化服务流程;

百分体验人力加分管理:客房增值服务常常受到人力的限制, 找到增值服务的突破口,如何在不加人的情况下,轻松地做增值服务;

OTA评分提升如何管理,标准、流程、责任、奖罚条例如何制定,打造线上好口碑;

线下顾客满意度的评估渠道及方法,顾客满意度管理标准、流程、职责、奖罚条例如何制定,加大线下顾客体验量。

C  培训特色:


让参训者加入到讲授的队伍中来,直接参与模拟训练

最实用的方法和最有效的表格工具,让参训者省去试验的时间,直接拿来可用

让参训者获取转训的法门,将培训的内容打包带回转训给自己的同事和员工

金管家独一无二的公开课PK形式,让学习者心贴得更紧

大量的实训内容,让您尽展才华,课堂精彩纷呈,零枯燥参训

实体店现场作为案例进行模拟,落地有法门

课程安排

时间

                  主题内容

627

下午14:00--18:00

14:00--18:00报到

19:0020:30开班仪式

628

上午: 8:30---12:00

1、百分体验两大系统:硬件服务&人力服务

2客房硬件小改善,服务大提升的落地方法;

3、从顾客体验的角度看两大系统的比重,再从管理的角度看向大系统的的比重,看看我们有没有在跟着顾客的体验感做管理?

4、硬件服务怎么不减分?人力服务怎么不减分?怎么保住及格底线,硬性指标是什么?

下午:14:30---18:00

1、硬件服务怎么能加分?人力服务怎么能加分?怎么得满分,让顾客满意?怎么超过100分,让顾客感觉超值!

2、百分体验硬件加分管理:如何预设硬件设施、设备的互动能力,减少电话问询,让硬件设施会说话,会主动服务,根据客人活动痕迹指向,优化服务流程;

629

上午: 8:30---12:00

1、百分体验人力加分管理:客房增值服务常常受到人力的限制, 找到增值服务的突破口,如何在不加人的情况下,轻松地做增值服务;

2客房人力不增加,服务更精细的落地方法;

3OTA评分提升如何管理,标准、流程、责任、奖罚条例如何制定,打造线上好口碑;

下午:14:30---17:30

1、线下顾客满意度的评估渠道及方法,顾客满意度管理标准、流程、职责、奖罚条例如何制定,加大线下顾客体验量。

2客房单店自运转模式完善;连锁数据化运营模式完善;

3、颁奖评分

师资介绍:



宋大伟

上海金手指专职一级讲师

五指讲资专业酒店培训师

上海金手指首批成员

酒店投资人



培训地点:长安国际酒店18

长安酒店地址:西安市长安区南长安街78(韦曲樊家十字西南角)

上海公司地址:上海市徐汇区南丹东路188号久隆商务1203

北京公司地址:北京市西城区西外大街金贸中心A座1808室

郑州公司地址:郑州市桐柏路陇海路交叉口凯旋门B座2002

西安公司地址:西安市碑林区长安路嘉怡豪庭西单元1904


网址:www.zzjgj.cn   www.chinajinguanjia.com

联系电话:037160127879

【全国免费热线】400-037-5885

金管家酒店管理培训公司

金管家西安分公司